Leistungen eines Hotels
Es ist natürlich ganz unterschiedlich, was jeder Kunde für Kriterien an sein Hotel stellt. Demnach sind auch die Leistungen eines Hotels immer unterschiedlich. Zum einen ist es der Stern, der das Hotel auszeichnet, zum anderen das individuelle Gespür, was jeder Gast von seinem Übernachtungsdomizil erwartet. Ein Single, gesund, viel beschäftigt und schnell auf der Durchreise hat andere Vorstellungen als ein gehbehinderter Senior, der zwei Wochen Erholungsurlaub machen möchte. Die Familie mit vier Kindern und Hund erwartet widerum noch einmal ein anderes Leistungsspektrum. Positive oder negative Erfahrungen bzgl. Übernachtungen prägen das Leistungsprofil und die Leistungen eines Hotels, das der Gast im Hinterkopf trägt. Nicht desto trotz sollten gewisse Standards bei allen Hotels im Bewusstsein der Eigentümer sein. Der Ersteindruck beim Anblick des Gebäudes ist entscheidend. So kann eine Fassade des Hotels den Gast erfreuen oder das Gruseln lehren. Auch ist die Lobby oder der Empfangsbereich mit dem vorhandenen Personal ein großes Leistungsmerkmal, denn Freundlichkeit des Personals, Ansprechbarkeit (zumindest in der Heimatsprache des Gastgeberlandes, wenn nicht mehrsprachig) und Hilfsbereitschaft sind das A und O in einem Hotel.
Leistungen eines Hotels nach dem Check-In
Die Hilfsbereitschaft kann sich z.B. zeigen indem Taschen und Koffer automatisch auf Wunsch aufs Zimmer gebracht werden, dass das Telefon kostenlos bei Notfällen benutzt werden darf und die offerierte Technik, z.B. im Fahrstuhl, auch funktioniert. Diese und andere Leistungen eines Hotels sind in manchen Herbergen schon beinahe selbstverständlich. Es ist sicherlich nicht gesondert zu erwähnen, dass die Zimmer, zu denen man persönlich begleitet wird, sauber, praktisch und vollständig eingerichtet und angebotene Dienstleistungen auch funktionsfähig sind (die offerierte Zimmerbar ist aufgefüllt, der Zimmertresor ist auch tatsächlich abschließbar). Als Leistungsmerkmal und besonders angenehm empfindet der Gast sicherlich ein kleines Willkommensgeschenk, damit er sich gleich angenommen und wertgeschätzt fühlt. Als besondere Leistungen sind gute Betten mit einwandfreien Matratzen, schimmelfreies Bad mit direktem Zugang vom Hotelzimmer. Ausreichende Handtücher und Bademäntel kostenfrei inclusive. Es gibt jedoch auch Hotels mit ausgefallenen Leistungen. So findet man als Gast wohlmöglich einen hoteleigenen Zahnarzt im Haus. Alles über die Tätigkeit eines Zahnarztes und die damit verbundene Senkung der Angst, finden Sie auf dem Portal http://www.zahnarzt-angst-tipp.de.
Leistungen eines Hotels werden vom Fachpersonal erbracht
Das Fachpersonal an der Bar - der Barkeeper kennt die Getränkekarte -, der Koch im Dienst kann mit Begriffen wie Standarderkrankungen Diabetes mellitus, Nierenerkrankung, fettarme Schonkost etwas anfangen und entsprechende Menüs empfehlen. All diese und andere, ähnliche Leistungen eines Hotels bescheren dem Gast einen schönen Urlaub. Die Küche muss sauber, die Essensmengen ausreichend sein. Ausflugsziele, Taxi, Notarzttelefonnummern müssen einsichtig sein und ein Standardbabyphone für den Überraschungsfamilienurlaub griffbereit ausleihbar sein. Der Parkplatz ist in Hausnähe, der Nachtdienst des Hotels zumindest in täglicher Rufbereitschaft, besser direkt vor Ort. Es besteht natürlich Internetanschluss im Hotel und als Standard-Leistung sollten die Notausgänge frei begehbar sein sowie die Sicherheitseinrichtungen wie automatische Türen, Feuermelder und beleuchtete Notausgänge natürlich einwandfrei mit aktueller TÜV-Plakette funktionieren. Aber das sind Standards und keine besonderen Leistungen, wie sie jedes Hotel anbieten sollte. Dafür wird kein Stern als Leistungsmerkmal von Nöten sein.